faq

Antwoord: Inlogproblemen kunnen meerdere oorzaken hebben, controleer aub het volgende;

- Uw account dient geactiveerd te zijn, u hebt na het registreren een mail ontvangen met een activatie link. (wanneer deze link niet werkt kunt u deze link kopiëren en plakken in de adresbalk van uw browser)
- Inloggen doet u met uw e-mail adres en het door u opgegeven wachtwoord. Wanneer u niet zeker bent over uw wachtwoord kunt u deze wijzigen onder de knop 'wachtwoord kwijt' op onze hoofdpagina.
- Beide invoervelden op de hoofdpagina zijn hoofdlettergevoelig. U dient uw e-mail adres en wachtwoord exact het zelfde in te voeren als dat u tijdens het registreren gedaan hebt.
- Om in te loggen dient uw browser cookies te accepteren.

Mocht dit alles alsnog niet werken kunt u contact opnemen met onze helpdesk;

Telefoon: (0031) (0)546-671843
E-Mail: info@foto-konijnenberg.nl

Antwoord: Het versturen van nieuwsbrieven gebeurt geheel automatisch en is gekoppeld aan uw klantprofiel, zoals dat door u is aangegeven.

Indien u geen digitale nieuwsbrief meer wenst te ontvangen dient u dit zelf in uw klantprofiel via onze website te wijzigen.

Hiertoe dient u in te loggen met uw eigen gegevens op onze site (hier hebben wij geen beschikking over) en onder de tab aan te geven dat u geen nieuwsbrief meer wenst te ontvangen.
Na deze handeling wordt u uit onze mailinglijst gehaald en zult u geen e-mail meer van ons ontvangen.

Indien u (om welke reden dan ook) niet zelf meer kunt inloggen kunnen wij, op uw persoonlijke verzoek per mail, uw gehele account verwijderen.
Met als gevolg dat er geen nieuwsbrief meer naar deze account wordt verstuurd.
Mocht u dan in de toekomst opnieuw via onze website willen inloggen, dient u eerst een nieuwe account aan te maken.

Antwoord: Verzending gaat altijd vanuit ons centrale magazijn in Nederland. U krijgt van ons standaard een Nederlandse factuur met 21% BTW aangerekend, dit zijn wij wettelijk verplicht.
Intracommunautaire (BTW vrij) levering is mogelijk, mits u over een geldig BTW nummer beschikt. Indien u intracommunautair geleverd wilt krijgen dient u dit zelf per mail, aan de hand van uw ordernummer, aan te vragen en uw BTW nummer te vermelden.

Antwoord: Alle bestellingen worden geleverd vanuit het centrale magazijn in Den Ham - Nederland. De voorraad die aanwezig is in de winkelfilialen in Turnhout en Den Ham zijn uitsluitend bedoeld voor directe verkoop vanuit de winkels.

Antwoord: Alle internetbestellingen worden verstuurd vanuit ons centrale magazijn in Den Ham - Nederland.

Antwoord: Voor het Belgische BTW tarief dient het Belgische vlaggetje rechtsbovenaan de site geselecteerd te zijn. Indien deze niet automatisch staat geselecteerd kunt u dit rechtsboven in uw scherm selecteren, alle prijzen zullen dan automatisch switchen naar de Belgisch prijzen met 21% btw inbegepen.
Wanneer u www.fotokonijnenberg.be intypt dan krijgt u direct de Belgische prijzen met 21% btw inbegrepen te zien en hoeft u dus geen vlaggetje te selecteren.

Antwoord: Producten, zoals Canon, met toevoeging BE zijn alleen beschikbaar voor verkoop filiaal Turnhout en worden geleverd inclusief NL-FR handleiding.

Antwoord: Nee, u kunt alleen op de site zien wat wij aan verhuur hebben.
Bestellen van verhuur dient u in onze winkel te doen, aangezien er een contract ondertekent dient te worden. Wilt u weten of het verhuurde artikel op een bepaalde datum beschikbaar is dan kunt u het beste ons even bellen. Verhuur dat via de site wordt besteld, wordt niet in behandeling genomen.

Antwoord: Ja denkt u erom dat uw bank/giropas normaal gesproken een maximum opname kent van € 2500,- per dag, voor grotere betalingen dient u uw bank van te voren in te lichten.

Antwoord: Voor Nederland geldt dat de garantie periode op occasions zich uit strekt van 3 tot 6 maanden na aankoop tenzij anders vermeld .

Voor Belgie geldt 12 maanden garantie op alle occasions.

Antwoord: Voor Nederland staat bij elk product de fabrieksgarantie vermeld, deze varieert van 12 tot 36 maanden na aankoop.
In uitzonderlijke gevallen loopt dit zelfs op tot 360 maanden bv. Swarovski, Zeiss en Leica verrekijkers.

Voor Belgie staat bij elke product de fabrieksgarantietermijn vermeld, deze bedraagt 24 maanden op alle nieuwe apparatuur.
In uitzonderlijke gevallen loopt dit zelfs op tot 360 maanden bv. met Swarovski, Zeiss en Leica verrekijkers.

Antwoord: Nee, helaas zijn rembours zendingen naar het buitenland niet mogelijk.

Antwoord: De verzendkosten voor verzendingen naar België zijn als volgt;
- voor verzendingen tot € 100,- bedragen de verzendkosten € 6,61
- voor verzendingen boven de € 100,- die worden betaald via Mistercash, bedragen de verzendkosten € 10,16
- voor verzendingen boven de € 100,- die worden betaald bij vooruitbetaling per bank/postbank, bedragen de verzendkosten € 15,30

Antwoord: Ja, indien er van het betreffende product een Nederlandstalige handleiding bestaat dan wordt deze meegeleverd.

Antwoord: Voor binnenlandse betalingen:
- ING Bank 67.43.48.478
- Postbank 1908347

Voor buitenlandse betalingen:
- IBAN nummer, NL11 INGB 0674 3484 78
- SWIFT/BIC code, INGBNL2A

Antwoord: U kunt binnen 8 dagen na aankoop uw goederen retourneren, mits in ongeopende verpakking, waarna de aankoopprijs aan u overgemaakt wordt.

Antwoord: Ja, wij versturen naar elk gewenst land.Vraag steeds een actuele prijsopgave van de kosten aan onze verzendafdeling.

Antwoord: Helaas niet. Onze prijzen zijn zeer scherp doorberekend en dus NETTO/NETTO

Antwoord: Antwoord: Wij zijn verplicht alle aankopen via onze website aangetekend en verzekerd te versturen. Wij zijn verantwoordelijk voor de zending tot het bij u afgeleverd is. Hierdoor moeten over artikelen als filters en geheugenkaarten ook minimaal €6,50 verzendkosten berekend worden.

Antwoord: Onze virtuele shop werkt met cookies. Het kan zijn dat uw browser zo staat ingesteld dat zij geen cookies accepteert. In dit geval kunt u eventueel de cookies aanzetten in uw browser of uw bestelling telefonisch aan ons doorgeven.

Antwoord: Jazeker, als u een ander BEZORGADRES aangeeft in uw bestelling zal uw bestelling daar bezorgd worden.

Antwoord: Ja, in de winkel in Den Ham en Turnhout kunt u betalen met Visa en Mastercard, mits het orderbedrag boven de € 100,- is. Bedragen onder de € 100,- kunt u niet met creditcard betalen. De provisie a 2% die de creditcardmaatschapij berekent, berekenen wij aan u door.

Wanneer u via de website bestelt en de goederen laat verzenden dan berekenen wij 2,2% provisiekosten door. Ook is er een limietbedrag vastgesteld van € 1.500,-. Dus bestellingen boven dit bedrag worden bij betaling met creditcard niet doorgevoerd.

Antwoord: Wellicht, alleen Foto Konijnenberg b.v verleent GEEN ENKELE medewerking aan dit proces.

Antwoord: Ja, alleen als wij u de goederen toezenden en dus NIET bij aflevering in onze winkel.

Het BTW- vrije bedrag dient eerst overgeschreven te worden op onze bankrekening waarna wij overgaan tot verzending van de goederen.Ook dient u uw BTW nummer ter verificatie aan ons te verstrekken en moet uw aflever- en factuuradres overeenkomen. Wij leveren dus GEEN BTW-vrije goederen in onze winkel af.

Antwoord: Ja, binnen Nederland tot € 5000, daarbuiten tot maximaal € 1500.

Antwoord: De verzendkosten voor verzendingen binnen Nederland zijn als volgt;
- voor verzendingen tot € 100,- bedragen de verzendkosten € 6,50
- voor verzendingen boven de € 100,- die worden betaald via Ideal/creditcard, bedragen de verzendkosten € 10,-
- voor verzendingen boven de € 100,- die worden betaald bij vooruitbetaling per bank/postbank, bedragen de verzendkosten € 12,50
- verzendingen onder rembourse naar Nederland bedragen € 15,-

De verzendkosten voor verzendingen naar België zijn als volgt;
- voor verzendingen tot € 100,- bedragen de verzendkosten € 6,61
- voor verzendingen boven de € 100,- die worden betaald via Mistercash, bedragen de verzendkosten € 10,16
- voor verzendingen boven de € 100,- die worden betaald bij vooruitbetaling per bank/postbank, bedragen de verzendkosten € 15,30

Antwoord: Al onze nieuwe producten worden geleverd in de originele verpakking inclusief een Nederlandstalige, Engelstalige of Duitstalige handleiding. De garantieperiode wordt bij iedere artikel afzonderlijk op onze site vermeld veelal voorzien van een afbeelding en beschrijving. Neem altijd contact met ons op indien e.e.a. NIET duidelijk is.Veel van de door ons aangeboden artikelen zijn in de winkel te bezichtigen en vaak direct uit ons magazijn te leveren.Dus neem direct contact op indien er iets niet duidelijk is om problemen achteraf te voorkomen.

Antwoord: TNT laat een bericht achter hoe u uw pakket kunt afhalen op het postkantoor.

Antwoord: Wij versturen uw TNT pakket of onder Rembours, of na vooruitbetaling op onze bankrekening. Vooruitbetaling kan dmv. Ideal, CC of bankoverschrijving. Orders van onze Belgische clienten en andere EU inwoners worden op de zelfde wijze door DHL verzorgd waarbij alleen onze Belgische orders ook als Rembours verwerkt kunnen worden.

Antwoord: Veelal op de dag na uw bestelling, mits voorradig en mits u voor 16.00 uur uw bestelling heeft geplaatst.